Міністерство освіти і науки України Національний університет водного господарства та природокористування Кафедра менеджменту Індивідуальна робота з дисципліни «Система управління якістю» На основі ПП «Друк-авто» Опис змісту основної діяльності Приватне підприємство “Друк-авто” засноване фізичною особою. Основним напрямком діяльності підприємства є виготовлення друкованої продукції та їх доставка по замовленню. Ринком збуту є в основному місто Рівне. “Друк-авто” одне з багатьох в Рівному по виготовленню такого виду продукції разом з тим на даний час підприємство виробляє високоякісну продукцію, яка гідно показує себе на конкурентному ринку. Серед основних постачальників – підприємства м. Києва, м. Луцька, Львівська фірма "Укрполiграфпостач" 79017, Україна, Львів, вул. Зелена, 44 (032) 244-27-58, (032) 241-84-42 uppl@mail.lviv.ua ТПК "Беркон", Киев, Константиновская вул., 11, оф.13 Телефон +38(044)3352557 +38(044)3352698 +38(044)3352698 ПП Лаврук В. I. Івано – Франківськ вул. Незалежності, 29, 6 Тел.: 73-37-83 Клієнтами “Друк-авто” є також фізичні i юридичні особи в межах України. Для повної зацiкавленостi клiєнтiв підприємство застосовує гнучку систему цін на продукцію, що виробляється. Конкурентами підприємства є: “Print House”, “Овід”, “ІРЦ”, “ЦНТІ”, “Обласна типографія”. Місія підприємства: виробництво якісної та конкурентноспроможної продукції (брошури (речі, де інформація важливіша, ніж зовнішній вигляд), прайси (необхідна річ на виставці або в магазині), візитки (на картоні густиною до 250 гр./м2, а також на дизайнерських картонках), фірмові бланки, настінні, настільні та кишенькові календарі, бланки звітності, грамоти, афіші. 2. Опис головних кінцевих продуктів діяльності організації “Друк-авто” на замовлення виготовляє друковану продукцію. Отже, дане підприємство здійснює продаж продукту, який виготовляє. Продуктом називають результат різних процесів перетворення (з витратами чи без затрат енергії) ресурсів. Послуга - дія або діяльність когось на користь іншої особи. В комерції - трудова доцільна діяльність, результати якої відображаються у корисному ефекті, особливій споживній вартості. Особливістю послуги є збіг у часі та в просторі процесів виробництва, реалізації і споживання її споживної вартості. В основному, “Друк-авто” виготовляє продукцію на замовлення, проте інколи підприємство випускає продукцію, яка підкреслює імідж організації. Оцінку діяльності підприємство визначає ефективність і результативність продажу продукту, який виготовляється. Результативність являє собою відношення кількості друкованої продукції, які виготовили за певний проміжок часу, до кількості друкованої продукції, які планувалося виготовити. Або кошти, які отримала організація після виготовлення і продажу друкованої продукції, до коштів які планувалося отримати. Ефективність являє собою відношення кількості друкованої продукції, які виготовили за певний проміжок часу ( або коштів, отримало підприємство після продажу друкованої продукції), до використаних ресурсів, затрачених на виготовлення цієї продукції. Основними вихідними продуктами діяльності «Друк-авто» є : Продукція організації - брошури , прайси , візитки, фірмові бланки, настінні, настільні та кишенькові календарі, бланки звітності, грамоти, афіші. Продукція організації Критеріями оцінки є : Як часто клієнти звертаються до нас з замовленнями Як часто виникають дефекти продукції Інформація про задоволення клієнта Критеріями оцінки є: Кількість постійних клієнтів Кількість клієнтів, які після співпраці надають перевагу конкурентам Фінансовий результат. Критеріями оцінки є: Кошти, отримані після продажу продукції Ціна продукції. Ці дані організація повинна зберігати протягом деякого часу. Критерії оцінки допомагають визначити на скільки наша продукція є якісною і яка кількість клієнтів надає перевагу нам, а не конкурентам. Підприємство збирає та аналізує інформацію для постійного покращення системи управління якістю. При аналізі даних в записах повинна міститис...